你應該要知道的食事

疫情過後,消費者對於開架式彩妝的需求回到以往,帶動了藥妝店的業績。反觀特別上藥局的需求就漸趨緩,除了長輩因為需要會持處方籤到健保特約藥局領藥,另外一些身體健康的保健品或復健助行等器材,更多時候卻還是考慮到藥妝店,以及量販店的藥妝區比較一下價格。

事情通常都是一體兩面,疫情期間因為健康及疾病治療等需求,連鎖藥局與社區藥局大量的開店與成長,藉以滿足整體的市場需求,而藥妝店因為彩妝等美容美體相關產品的銷售停滯,則經歷了一段冰河時期。

但是後疫情時代則讓整體局勢逐漸翻轉,消費者對於開架式彩妝的需求回到以往,其他像是身體清潔、旅遊防曬等需求,也都帶動了藥妝店的業績。

反觀特別上藥局的需求就漸趨緩,除了我身邊的長輩因為需要,會持處方籤到健保特約藥局領藥,另外一些身體健康的保健品或復健助行等器材,有些時候雖然會考量在藥局購買,但更多時候卻還是考慮到藥妝店,以及量販店的藥妝區比較一下價格。

日本藥妝店以藥師服務為基礎 延伸出增加便利性的產品與服務

藥局可分為社區傳統藥局、大型連鎖藥局、健保(處方簽)藥局、藥粧店及其他,廣義的藥妝則是在藥局中出售的護膚用品、化妝品和洗護用品,日本藥妝店的日文「薬と化粧品の店」,意思指「藥品及妝品店」,也就是簡稱我們的藥妝店。因此現在的藥妝店所販售的,是以藥師服務為基礎,所提供的專業醫藥知識及醫療產品的延伸,至於像是清潔與生活日常用品等,則是增加門市獲利及消費者便利的考量而引進。

藥妝店比藥局更舒適、價格和服務接近消費需求

日前據財政部統計資料,其中具有競爭力的主要是連鎖藥局,由總公司統一管理,經由一致的品牌識別與管理體系,達到營運及行銷資源的最大化利用,也有的是具有一定數目以上的藥局所共同合作結盟而組成。

以店數來看,主要的藥局及藥妝店品牌,包含大樹藥局、杏醫醫療用品、躍獅藥局、佑全保健藥妝、健康人生藥局與札幌藥妝、丁丁連鎖藥妝、啄木鳥藥局、台灣屈臣氏、康是美及日藥本舖。 至於為什麼藥妝店更容易吸引消費者上門,其中一個主要的原因在於,店內空間的設計與購物空間,比起一般藥局更為舒適,而服務及價格也更接近一般大眾的需求。

對於整體市場來說,美容美體及營養保健產品的需求,除了曾經使用過的經驗外,更多的是以靠親戚朋友與社群口碑。像是出國尤其是到日本時,一定聽過有哪些相關產品必須買好買滿。

日本藥妝店有哪些服務特色值得台灣學習?

一、藥妝伴手禮化:
不少日本藥妝店的目標客群為國際觀光客,店內販售的則是具有相當知名度及口碑的非處方藥品、保健食品與藥妝品,從店員的服務方式與語言溝通,到退稅的流程便利性,讓消費者可以容易且便宜的購買相關產品,進而帶動整體的營運績效。

二、經營型態超商化:
不少藥妝店考量消費者的其他購買需求,也包含食品、日用雜貨等民生用品,部分店面的坪數不但較大,而且還能作為觀光客在逗留幾天的時候,都能一站式購足的店面。

三、行銷誘因明確:
店內從標示到促銷文案,消費者都能快速而且容易的知道,自己要購買的金額多少就能達到折扣,新品及促銷品更是有相當清楚的宣傳物,也在文字和價格上給出消費者容易被吸引的條件與誘因。

精準行銷留住消費者 才不會讓國外代購取代

國內的藥局在數量和營業創新高後,在後疫情時代該怎麼讓消費者上門,就必須有更有誘因的產品與價格誘因,而藥妝店在吸引觀光客上,也要更精準地達到溝通的效益。

在面向國內的消費者時,會員機制與回購提醒則必須建立在消費者感興趣的行銷方案上,才能讓我們即便國門大開的時候,仍然會優先選擇在地的品牌,而不會只期待自己出國或友人託購。

【本文獲王福闓授權刊登,原文標題:《藥局轉型與藥妝店的新商機》-台日篇

【本文為作者意見,不代表本媒體立場】

審稿編輯:林玉婷

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